Sistema de Suporte

Da WikiMT2Portugalia

Introdução

Este tópico tem como objectivo ajudar-vos a criar um ticket no nosso suporte de forma organizada e sucinta.

O que é um ticket?

Aqui pode obter apoio e respostas aos seus problemas. O sistema de tickets é uma maneira fácil e eficiente de contactar a administração e é através dela que deve resolver a maior parte dos seus problemas.

Aviso importante

Antes demais é sempre bom relembrar um aspecto muito importante:

Ninguém da equipa vos irá pedir a palavra passe. Se tiverem dúvidas da identidade de algum membro da equipa, tentem contactá-lo via MP no fórum ou então dentro do Jogo.

Procedimento

Em primeiro lugar terá de aceder ao nosso site: https://site.mt2portugalia.com/Member/Support/Index/

Assim que estiver no site terá de autenticar-se com a conta com a qual quer enviar o ticket.

Nota importante: Não crie vários tickets, nem com uma, nem com várias contas. Apenas irá criar desorganização e maior demora na resposta


De seguida irão aparecer 2 botões. Um de novo ticket e outro de ver tickets, assim como mostra a seguinte imagem:

|Novoticket.png

Se quer criar um ticket novo basta clicar em "Novo ticket". No entanto, se já tem um ticket aberto e está à espera de resposta e apenas quer ir ver o ticket, então clique em ver tickets.
No processo de criação de Novo Ticket irá ser aberto esses campos para preencher:

|Ticket.png

Titulo:

Neste parâmetro tente colocar uma forma simples de descrever o seu problema.
Exemplo: Problemas com doação de PaySafeCard

Área:

Na área à 4 opções:
  • Doações - Para problemas relativos a doações.
  • Reportes - Para Reportes de jogadores e bugs/erros no jogo.
  • Questões - Para dúvidas relativas ao jogo.
  • Item Shop - Para problemas relativos ao Item Shop

Mensagem:

Por ultimo e mais importante a mensagem.
A mensagem tem de ser bem estruturada, para quando um membro da equipa estiver a ler, poder actuar o mais rapidamente possível. Explica o problema o mais detalhadamente possível. Hora e dias dos acontecimentos e sempre que possível, acompanhado de imagens ou vídeos a comprovar o sucedido. Quando os problemas são bem explicados desde o inicio evita confusões dentro de confusões e o mais importante, evita perderem tempo mais tarde. Se não explicarem as coisas como deve ser o que acaba por acontecer sempre é o membro da equipa que leu a mensagem responder sem solução para o problema e apenas fazer mais perguntas para tentar entender.



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